מדיניות החזרה והחלפה
החזרת מוצרים היא חלק חשוב בחוויית הקנייה, ואנו עושים כל מאמץ להבטיח כי לקוחותינו יהיו מרוצים. מדיניות ההחזרה שלנו נועדה לאזן בין שביעות הרצון שלכם לבין שמירה על תקנות בריאות ובטיחות.
1. מוצרים שניתן להחזיר או להחליף
- ניתן להחזיר או להחליף *מוצרים סגורים בלבד*, באריזתם המקורית ובתנאי שלא נעשה בהם שימוש.
- מוצרים שנפתחו, הוסרה אריזתם או נעשה בהם שימוש אינם ניתנים להחזרה או החלפה, וזאת מטעמי היגיינה ובריאות.
2. תנאים והגבלות
- **זמן החזרה**: ניתן להחזיר מוצרים עד 14 ימים ממועד קבלתם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- **החזר כספי**: החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.
- **זיכוי או החלפה**: במקרה של החלפה, ניתן לבחור מוצר אחר ממלאי החנות, ובתוספת תשלום אם יש הפרש במחיר.
3. מוצרים פגומים או תקולים
- אם המוצר התקבל פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות מרגע קבלתו.
- **אחריות**:
- תוקף האחריות הוא **12 חודשים** מיום הרכישה, כפי שמופיע בחשבונית הקנייה.
- התקלה במוצר נכללת בכיסוי האחריות, בהתאם לתנאים המפורטים בתעודת האחריות שסופקה עם המוצר.
- **תנאים לטיפול במוצר תקול**:
1. הצגת חשבונית קנייה המעידה שהמוצר נרכש אצלנו.
2. המוצר ייבדק, ובמידה והתקלה תאושר בהתאם לתנאי האחריות, תוצע אחת מהאפשרויות הבאות
- החלפת המוצר במוצר תקין.
- החזר כספי או זיכוי.
4. תהליך החזרה
1. צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך [הווטסאפ/האימייל] וציינו את מספר ההזמנה.
2. אנו ננחה אתכם כיצד לשלוח את המוצר חזרה או להחזירו בנקודה הקרובה.
3. עלויות המשלוח של החזרת המוצר תחולנה על הלקוח, למעט במקרים של מוצר פגום או תקול.
5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
ניתן להחזיר מוצרים רק במסגרת **14 ימים ממועד הרכישה**, בכפוף לתנאים הבאים:
- **אריזת המוצר**:
- המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, חדשה, נקייה ושלמה.
- מוצרים שאריזתם נפתחה, נפגמה או שיצאו מאריזתם המקורית אינם ניתנים להחזרה. כל פתיחה של האריזה, מכל סוג שהוא, מבטלת את אפשרות ההחזרה.
- מוצרים ללא סגר בטיחות, ללא אטימה, או כאלה שאריזתם אינה מספקת אינדיקציה ברורה לשימוש אינם ניתנים להחזרה.
- **מצב המוצר ותכולתו**:
- המוצר וכל האביזרים הנלווים אליו (כגון מטען, שלט רחוק, מדריך למשתמש וכדומה) חייבים להיות שלמים, במצב חדש וללא כל סימני שימוש או נזק.
- **חשבונית קנייה**: יש להציג חשבונית קנייה מקורית המעידה כי המוצר נרכש באתר שלנו.
מוצרים שאינם עומדים בתנאים אלו לא יתקבלו להחזרה או החלפה.
6. שאלות ותמיכה
לכל שאלה נוספת או תמיכה, אנא פנו אלינו
בווטסאפ שבתר או במייל הבא: